Politique De Remboursement

Politique de Remboursement – Hoka® Officiel

Dernière mise à jour : 8 août 2025

Chez Hoka® Officiel, nous mettons un point d'honneur à satisfaire pleinement chacun de nos clients. Nous comprenons que certains achats en ligne peuvent ne pas convenir, c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement claire, conforme au droit de la consommation en vigueur en France. Cette politique encadre les conditions, les modalités et les délais de remboursement applicables à toutes les commandes passées via notre site officiel https://hoka-officiels.com.

1. Droit de rétractation (consommateur)

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, tout client agissant en tant que consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception des articles commandés, sans justification, ni pénalité.

Conditions d’exercice du droit de rétractation :

  • Le produit ne doit pas avoir été porté, utilisé ou lavé.

  • Il doit être retourné complet, en parfait état, dans son emballage d’origine, accompagné de tous les éventuels accessoires, notices ou étiquettes.

  • Toute dégradation volontaire ou négligence constatée entraînera un refus du remboursement.

  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. article non conforme ou défectueux).

Délai :

  • Le client doit notifier sa volonté de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.

  • Une fois la demande acceptée, il dispose de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.

2. Modalités de rétractation

Le client peut formuler sa demande de rétractation en nous contactant à l'adresse suivante :
contact@hoka-officiels.com
Objet recommandé : Demande de rétractation + numéro de commande

Un formulaire type peut également être joint :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

  • Commande n° : [votre numéro de commande]

  • Commandé le : [date]

  • Reçu le : [date]

  • Nom et prénom :

  • Adresse :

  • Signature (en cas de courrier papier)

  • Date :

Le service client vous répondra dans un délai de 24 à 48h ouvrables en confirmant la réception de la demande et vous indiquera les étapes pour effectuer le retour.

3. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail, en fonction de la nature du produit et du type d’envoi.
Tout colis renvoyé sans validation préalable pourra être refusé et retourné à l’expéditeur, sans remboursement.

4. Délais et mode de remboursement

Après réception et inspection du ou des produits retournés, nous procéderons au remboursement :

  • Délai : maximum 14 jours calendaires à compter de la réception effective des articles ou de la preuve d’envoi, selon la première de ces deux dates.

  • Mode : remboursement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Aucun frais bancaire ne sera appliqué par Hoka® Officiel.

Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé. Si ce remboursement tarde à apparaître sur votre compte, veuillez consulter votre banque ou l’émetteur de votre carte avant de nous recontacter.

5. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous accordons une attention rigoureuse à la qualité de nos produits et à la préparation de chaque commande. Si malgré cela vous recevez un article :

  • défectueux

  • abîmé lors du transport

  • incorrect (mauvaise taille, mauvaise couleur, etc.)

Veuillez contacter notre service client à contact@hoka-officiels.com sous 72 heures suivant la réception, en joignant :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos claires du produit et de l’emballage

  • Une description du problème rencontré

Une solution vous sera proposée : remplacement, avoir, ou remboursement intégral, y compris les frais de retour dans ce cas.

6. Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré :

  • Articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client

  • Sous-vêtements ou textiles portés

  • Articles retournés incomplets, endommagés, sans emballage ou sans étiquettes

  • Commandes passées par des professionnels (B2B)

  • Commandes dépassant le délai légal de 14 jours

  • Articles soldés ou issus de ventes privées (hors défaut de conformité)

7. Frais de retour

Sauf cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’envoi avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.

8. Cas de force majeure

Aucune demande de remboursement ne sera accordée en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (catastrophe naturelle, crise sanitaire, grève, guerre, blocage des réseaux logistiques, etc.), et susceptibles de retarder ou empêcher le traitement des commandes ou retours.

9. Contact service client

Notre équipe est disponible pour vous aider à chaque étape du processus de retour :

  • Email : contact@hoka-officiels.com

  • Téléphone : Indisponible pour le moment

  • Réponse sous 24 à 48h ouvrables (hors week-ends et jours fériés)

10. Litiges – Médiation

En cas de désaccord persistant après contact avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation.

Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Révision de la politique

Hoka® Officiel se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment, sans préavis. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de votre achat.